Veel gestelde vragen

Hoe kan ik bestellen?
Op onze website kunt u 24 uur per dag en 7 dagen per week online bestellen.

Kan ik ook telefonisch bestellen?
Ja dat is mogelijk tijdens de telefonische openingstijden. U kunt ook in onze winkel een bestelling plaatsen via een van onze medewerkers die u hierbij kunnen assisteren.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Direct nadat u uw bestelling heeft verzonden krijgt u een bevestiging per e-mail. Het is van groot belang dat u naast al uw gegevens uw e-mailadres kontroleert omdat u anders de bevestiging niet ontvangt.

Hoe gaat het verder nadat ik besteld heb?
Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen en een bevestiging per e-mail hebben verstuurd wordt uw bestelling verwerkt ,en normaal gesproken binnen 48 uur afgeleverd (uitgezonderd weekends ). In de bevestiging staat aangegeven hoe wij de afhandeling verder zullen verzorgen. De levertijd is afhankelijk van ondermeer de voorraadsituatie en de levertijd van de betreffende fabrikant. De levertijd kan hierdoor langer zijn dan in eerste instantie aangegeven. Wij zullen u in dat geval hierover informeren per e-mail.

Wat zijn de afleverkosten?
De afleverkosten staan bij uw bestelling vermeld, of u voegt het product in uw winkelmandje toe, naar winkelmandje en bereken verzendkosten. Wij werken met een gespecialiseerde koerier Hermes logistiek (Algemeen nummer voor vragen aan Hermes : 0180 - 410020) voor de fietsen, de kleinere pakketten kunnen ook via PostNL bij u komen.

Wanneer wordt de fiets bij mij thuis bezorgd?
Onze koerier is gespecialiseerd in transport van fietsen en bezorgt in de regel voor 15.00 uur besteld :de volgende dag in huis,dit geldt voor geheel Nederland exclusief de Waddeneilanden (hiervoor kunt u een aparte prijsopgave vragen ) De koerier werkt uitsluitend op werkdagen .

Worden de fietsen afgemonteerd geleverd?
Gezien het transport en kans op beschadiging worden de fietsen netjes verpakt in stevige kartonnen dozen. Volwassenen fietsen zijn doorgaans voor 95% afgemonteerd. Uitsluitend de trappers, en stuur dienen nog gemonteerd of vastgedraaid te worden. Als u de fiets komt afhalen kunnen wij de montage voor u verzorgen . Wij kontroleren dan tevens de gehele fiets en maken deze rijklaar voor u,deze service kost u niets extra,s.

Is mijn bestelling voorradig?
Wij hebben een selectie van ons hele assortiment op voorraad. Hierdoor hebben wij niet alle modellen en maten voorradig ,op de site wordt tijdig aangegeven of het desbetreffende product nog op voorraad is ,mocht een product tijdelijk uitverkocht zijn dan kunt u altijd bellen of e-mailen wanneer het desbetreffende product weer voorradig is .

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Indien u ervoor gekozen hebt uw bestelling af te halen kunt u dat bij onze winkel doen. Het adres is; gruttostraat 5a 9271 ea zwaagwesteinde. Indien u uw bestelling wilt afhalen kunt u tevens ervoor kiezen de fietsen compleet gemonteerd af te halen,of u krijgt hem mee in het kartonnen omhulsel ,voor het vervoer in een auto kan dat beschermend zijn .

Wat is de levertijd als ik de fiets wil laten thuis bezorgen?
Zodra de fiets bij ons is ingepland en verzendklaar is gemaakt wordt deze direct door onze koerier ingepland. . Wij streven ernaar de fiets binnen uiterlijk 4 werkdagen nadat deze is ingepland bij de koerier bij u te laten afleveren,op werkdagen is het binnen 24 uur .

Ik kan de fiets niet direct afhalen, kan het ook op een later tijdstip?
Uw bestelling wordt 2 weken door ons vastgehouden.(in overleg is er altijd een oplossing) Heeft u in deze 2 weken geen mogelijkheid de bestelling af te halen dan zullen wij deze alsnog in onze showroom te koop aanbieden. Indien u niet schriftelijk heeft geannuleerd kunnen wij administratiekosten in rekening brengen.

Wat is de garantie die op fietsen wordt gegeven?
De garantietermijn die wij afgeven is overeenkomstig de garantie van de fabrikant. Dit kan varieren van 1 jaar tot 10 jaar op frame en vork en 1 tot 5 jaar op overige onderdelen.
De garantievoorwaarden kunt u nazien op de website van de fabrikant,of het staat duidelijk aangegeven bij het product.
Let op ! Voor lithium ion accu's hebben wij een handleiding geschreven, deze kunt u hier downloaden.

Ik heb mijn bestelling ontvangen maar zie dat de fiets beschadigd is.
Indien u heeft geconstateerd dat de bestelling is beschadigd verzoeken wij u dit, binnen 24 uur na ontvangst, per e-mail aan ons te berichten. Vermeld hierbij ook uw factuurnummer of bestelnummer en wat precies de schade is. Indien mogelijk kunt u een foto meesturen van de beschadiging. Wij zullen in overleg met u hiervoor een oplossing zoeken zoals bijvoorbeeld het omruilen van uw bestelling.

Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Wij hanteren op al onze leveringen de Wet kopen op Afstand. Voor meer informatie kunt dit nalezen op de website van bijvoorbeeld de Consumentbond. U kunt uw bestelling binnen 10 dagen retour sturen. Voorwaarden hiervoor is dat uw bestelling ongebruikt en in originele verpakking retour gestuurd wordt. De retourkosten dient u zelf te voldoen; Eventueel kunt u gebruik maken van onze koeriersdienst voor het retour sturen van uw bestelling. Zodra de bestelling is ontvangen zullen wij de fiets inspecteren. Indien de fiets in nieuw staat retour ontvangen is zullen wij het factuurbedrag direct aan u terugboeken.

Ik heb de fiets in gebruik maar er is een mankement.
Voor alle gevallen waarin de fiets niet goed functioneert verzoeken wij u ons een e-mail bericht met omschrijving van het mankement te sturen. Wij zullen u dan zo snel mogelijk benaderen voor het vinden van een passende oplossing. Uiteraard zal garantie van toepassing zijn als het mankement onder de garantievoorwaarden valt.

Hoe wordt de garantie verder afgehandeld?
Na ontvangst van uw e-mail bericht met omschrijving van het probleem zullen wij dit zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Beschadiging door gebruik en andere dan hierboven omschreven omstandigheden vallen buiten de garantievoorwaarden. Garantie is niet overdraagbaar en wordt afgegeven op naam en datum bij aankoop van uw fiets(en)of andere producten . Garantie afhandeling vindt uitsluitend plaats op ons adres in zwaagwesteinde gruttostraat 5a Indien het probleem niet kan worden verholpen met onderdelen kunnen wij in overleg met u uw fiets retour sturen voor nadere inspectie en reparatie bij de desbetreffende fabrikant.

Ik heb een probleem met mijn versnelling of andere technische vraag.
U kunt ons uiteraard altijd een e-mail bericht sturen met uw specifieke vraag. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk hiermee helpen.

Hoe kan ik betalen als de fiets wordt afgeleverd?
U hebt via de site de mogelijkheid om via ideal te betalen ,dit is snel en vertrouwd via uw eigen bank,in onze winkel kunt u contant betalen een pin automaat is ook aanwezig ,contante betaling is ook mogelijk bij afleveren ,pinnen bij aflevering niet .
U kunt indien u dat wenst de bestelling ook vooruitbetalen per bank onder vermelding van het bestelnummer. De rekeninggegevens treft u verderop aan.

Hoe kan ik betalen als ik de bestelling wil afhalen?
U kunt in onze winkel met pin of contant betalen.

Wat zijn de rekeninggegevens als ik vooruit wil betalen?
Indien u vooruit per bank wilt betalen verzoeken wij u om het bestelnummer duidelijk te vermelden bij uw betaling. Het bestelnummer treft u aan in de orderbevestiging die u per e-mail van ons ontvangt.

De Bankrekeninggegevens van la-Okido/fietsenzaak.eu zijn;
rekeningnummer:137209924
bank: Rabobank
plaats:Buitenpost

Openingstijden winkel :
De openingstijden van onze winkel zijn;
Maandag tot vrijdag van 08.30 tot 18.00 uur.
zaterdag van 08.30 tot 16.00 uur.
Ook buiten deze tijden om is het mogelijk langs te komen maakt u daarvoor even een afspraak telefonisch.

Wat is het adres van jullie winkel en afhaalpunt?
Het adres waar u fietsen kunt bezichtigen en bestellingen tijdens openingstijden kunt afhalen is : gruttostraat 5a 9271 ea zwaagwesteinde. Een routebeschrijving treft u aan onder de button info in het linkermenu van onze website

Wanneer zijn jullie telefonisch bereikbaar?
Wij zijn op openings tijden bereikbaar onder nummer 0511443413 of 0655525551 buiten de openings tijden . Indien al onze lijnen in gesprek zijn verzoeken wij u op een later tijdstip terug te bellen of ons een e-mail bericht te sturen.

Kan ik jullie ook op een andere manier dan telefoon bereiken?
U kunt te allen tijde een e-mail bericht aan ons sturen op het volgende e-mail adres; info@fietsenzaak.eu.
Wij proberen e-mail binnen 24 uur te beantwoorden met uitzondering van het weekend en feestdagen. Ook kunt u het contactformulier invullen dat u op onze website in het menu aantreft.

Verder